Politique relative à la vie privée

Dernière mise à jour: 2021-10-06

Cette politique décrit la manière dont Truxweb inc. (« Truxweb », « nous ») recueille, traite et utilise les informations et les données concernant les utilisateurs du site web et de l'application mobile de Truxweb (ensemble, la « Plateforme »). L'utilisation de la deuxième personne (« vous », « votre », « vos ») fait référence à un utilisateur de la Plateforme ou à notre client, selon le contexte.

Les coordonnées de la personne responsable du traitement des données en vertu de la présente politique sont les suivantes :

Truxweb Inc.
400 Montfort St.
Montréal,
Quebec
H3C 4J9
Canada
À l'attention de: privacy@truxweb.com

  1. . Fondement de notre traitement des données

    2. Dans la présente politique, le terme « Données personnelles » désigne toute information qui se rapporte à une personne vivante identifiée ou identifiable. Pour fournir nos services et vous permettre d'utiliser la Plateforme, nous devons collecter et traiter certaines Données personnelles. Notre traitement est fondé sur les principes suivants :

    • Nous devons traiter certaines Données personnelles afin de vous fournir des services ;
    • Nous traitons les Données personnelles pour le compte de nos clients et conformément à leurs instructions. Dans la plupart des cas, notre client est votre employeur, qui sera mieux placé que nous pour répondre à vos préoccupations concernant le traitement de vos Données personnelles par le biais de la Plateforme ;
    • Nous traitons les Données personnelles aux fins de nos intérêts commerciaux légitimes et de ceux de nos clients, lorsque ce traitement n'est pas susceptible de porter atteinte aux droits fondamentaux ou de causer un préjudice important aux personnes.

  2. . Données personnelles collectées

    3. Nous collectons et traitons les données décrites ci-dessous conformément à la présente politique.

    1. Données collectées auprès de l'utilisateur

      2. Nous collectons les informations que les utilisateurs nous fournissent volontairement via l'interface de la Plateforme (par exemple, en remplissant un formulaire) ou autrement. Ces informations peuvent également être fournies par un tiers tel que votre employeur.

      Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

      Catégorie de données

      Fins de l’utilisation

      • Nom et prénom;
      • Adresse physique;
      • Adresse courriel;
      • Numéro de téléphone;
      • Sexe;
      • Occupation;

      Ces données servent lorsque vous vous inscrivez, achetez ou utilisez les services de la Plateforme, consultez notre équipe du service à la clientèle, nous envoyez un courriel, publiez sur notre blog, configurez un essai gratuit et communiquez avec nous de quelque manière que ce soit.

      Ces données servent à communiquer avec vous, par exemple pour vous fournir des devis, facturer et collecter l'argent qui nous est dû, pour vous envoyer des messages d'alerte système (ex : pannes planifiées, nouvelles fonctionnalités, mises à jour de versions, communiqués, avertissements d'abus et modifications de notre politique de confidentialité), pour communiquer avec nos utilisateurs au sujet de leur compte et fournir un support client, et pour améliorer nos services, auditer et analyser les données pour améliorer la Plateforme et nos services.

      En ce qui concerne nos clients :

      • Informations relatives aux cartes de crédit et aux comptes bancaires;

      Facturation et paiement.

      Nous faisons appel à des tiers pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit, et nous envoyons des informations de facturation à ces tiers pour traiter vos commandes et vos paiements par carte de crédit. Dans la mesure du possible, les informations relatives aux cartes de crédit (ou les informations relatives à d'autres types de paiement) sont recueillies par un partenaire de confiance chargé du traitement des paiements, et non par nous.

      Toute information que vous nous fournissez par l'intermédiaire de la Plateforme, par courriel ou par téléphone.

      Ces données sont utilisées pour mieux comprendre comment vous utilisez la Plateforme et pour répondre à vos questions, le cas échéant.

      Des données d’analyse qui peuvent inclure:

      • Le système d'exploitation de votre appareil;
      • La langue de votre appareil;
      • L'adresse IP à partir de laquelle votre appareil accède à la Plateforme;
      • Des données de navigation telles que le nombre de connexions à la Plateforme, la durée d'une session, la date des connexions à la Plateforme, les fonctions utilisées;
      • La page web à partir de laquelle vous avez accédé à la Plateforme;

      Les données d'analyse sont collectées par le service Google Analytics dans le but d'améliorer la Plateforme.

    2. Données recueillies automatiquement

      3. Nous collectons automatiquement certaines informations lors de votre utilisation de la Plateforme. Ces données peuvent être enregistrées chaque fois que vous interagissez avec la Plateforme et comprennent :

      Catégorie de données

      Fins de l’utilisation

      L'adresse IP de votre apprareil;

      La configuration de votre navigateur et de votre système d'exploitation;

      La configuration de votre appareil mobile lorsque vous accédez à la Plateforme depuis un appareil mobile;

      Ces données sont utilisées pour personnaliser votre expérience sur la Plateforme, par exemple en chargeant une interface avec une langue spécifique ou avec certaines fonctionnalités mises de l’avant.

      Les données relatives à votre utilisation de la Plateforme, telles que les pages consultées, l'utilisation des fonctionnalités, le temps passé sur les pages, les événements enregistrés;

      Nous utilisons ces données pour analyser le comportement des utilisateurs sur la Plateforme et améliorer nos services.

      Nous utilisons ces données pour fournir à nos clients des informations sur l'utilisation de la Plateforme par leurs employés.

    3. Données provenant d’outils d’analyse

      4. Lorsque vous accédez à la Plateforme, nous collectons des données provenant d'outils d'analyse tels que Google Analytics. Ces données peuvent inclure, par exemple, le sexe, l'âge et les intérêts. Ces données ne sont pas associées à vous personnellement et nous sont transmises sous forme agrégée. Vous pouvez désactiver Google Analytics sur votre navigateur grâce à un module complémentaire disponible à cette adresse :https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

    4. Données provenant des réseaux sociaux

      5. Nous collectons des données provenant de sites ou d'applications de réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) lorsque vous interagissez avec des profils que nous exploitons sur ces sites ou applications de réseaux sociaux. Ces sites ou applications sont également régis par leurs propres politiques relatives à vos Données personnelles, qui peuvent différer des nôtres et être applicables.

    5. Technologies de traçage

      6. Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des témoins de navigation (« cookies ») et d'autres technologies de traçage, telles que des pixels et des balises web, afin d'améliorer les performances de la Plateforme et votre expérience, d'analyser les tendances, d'administrer le site web, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site web, de diffuser des publicités ciblées et de recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Les témoins de navigation sont de petits fichiers stockés sur votre disque dur par le serveur sur lequel se trouve la Plateforme qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser le contenu lorsque vous utilisez la Plateforme. Certains témoins de navigation sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur (cookies de session) tandis que d'autres sont stockés indéfiniment (cookies permanents). Si vous préférez que les témoins de navigation ne soient pas enregistrés sur votre appareil, vous devez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités de la Plateforme peuvent être entièrement ou partiellement désactivées si les témoins de navigation sont désactivés.

      Vous pouvez contrôler l'utilisation des témoins de navigation à partir de votre navigateur. Nous utilisons des prestataires de services partenaires de tiers pour afficher des publicités sur notre Plateforme ou pour gérer et diffuser nos publicités sur d'autres sites. Nos partenaires tiers peuvent utiliser des témoins de navigation ou des technologies de traçage similaires afin de vous fournir des publicités ou d'autres contenus en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. Si vous souhaitez vous retirer de la publicité basée sur les intérêts, cliquez surhttp://preferences-mgr.truste.com/. Veuillez noter que le fait de restreindre l'accès aux témoins de navigation ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités, mais que ces publicités seront génériques (c'est-à-dire qu'elles ne seront pas basées sur votre historique de navigation).

  3. . Objectif du traitement

    4. Nous utilisons les Données personnelles collectées comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

    1. Notre rôle comme prestataire de services

      2. Dans le cadre de nos services, nous traitons des Données personnelles pour le compte de nos clients à des fins déterminées par eux. Pour en savoir plus sur notre traitement des Données personnelles sur la base des instructions de nos clients, vous devez contacter directement notre client (généralement votre employeur).

    2. Intérêts commerciaux légitimes

      3. Nous traitons les Données personnelles collectées aux fins de nos intérêts légitimes et de ceux de nos clients, notamment pour améliorer la Plateforme et prévenir la fraude en analysant le comportement des utilisateurs. Nous respectons votre vie privée. Sauf en réponse à des instructions spécifiques de notre client, notre traitement des Données personnelles n'implique jamais la surveillance ou le ciblage d'un individu spécifique ni la divulgation de Données personnelles concernant un individu spécifique.

    3. Communication avec vous

      4. Nous utilisons les Données personnelles que vous nous avez fournies (par exemple votre nom et votre adresse courriel) pour vous contacter au sujet de votre utilisation de la Plateforme, mais uniquement si vous avez fourni ces données et si vous acceptez de recevoir des communications de notre part. Nous respectons les réglementations applicables en matière de courrier électronique indésirable. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications électroniques de notre part, vous pouvez nous en informer à tout moment à l'adresse courriel indiquée au début de la présente politique.

    4. Maintenance de la Platforme

      5. Nous utilisons les données collectées par l'intermédiaire de la Plateforme et les données collectées à partir d'outils d'analyse pour surveiller l'utilisation de la Plateforme en général, pour empêcher une utilisation abusive de la Plateforme, pour identifier les problèmes ou les bogues dans la Plateforme et pour déterminer les fonctionnalités que nous devrions améliorer.

  4. . Conservation et sécurité

    5. Nous conservons les Données personnelles collectées jusqu'à ce que notre client nous demande de les détruire ou jusqu'à ce que nos activités ne nécessitent plus de les conserver. Toutefois, nous ne nous engageons pas à conserver les Données personnelles collectées pendant une période spécifique.

    Les Données personnelles collectées sont conservées sur support électronique sur des serveurs exploités par notre fournisseur d'hébergement, Amazon AWS. Les données sont conservées sur des serveurs situés au Canada.

    Nos employés sont informés de la nature confidentielle des Données personnelles et s'engagent à faire l’apprentissage nécéssaire pour assurer le traitement des Données personnelles conformément à la présente politique.

    Les Données personnelles collectées concernant des individus en dehors du Canada et des États-Unis peuvent être transférées au Canada ou aux États-Unis.

    Certaines données relatives à l'utilisation de la Plateforme et aux paiements sont traitées par nos prestataires de services par le biais d'installations qui peuvent être situées dans des juridictions autres que le Canada.

    Les données générées par Google Analytics sont conservées sur des serveurs contrôlés par Google.

  5. . Divulgation des Données personnelles

    6. Nous ne divulguons vos Données personnelles que conformément à la présente politique ou si nous avons votre consentement. Vos Données personnelles peuvent être divulguées aux catégories de destinataires énumérées ci-dessous aux fins décrites.

    1. Votre employeur

      2. Votre employeur peut accéder aux Données personnelles enregistrées sur la Plateforme. Certaines Données personnelles peuvent être partagées au sein de votre organisation, selon ce que détermine votre employeur ou les utilisateurs administratifs, selon le cas. La Plateforme permet l'exportation de données clients, qui peuvent contenir des Données personnelles.

    2. Prestataires de services

      3. Nous partageons certaines Données personnelles avec nos prestataires de services afin de mieux offrir nos services. Nos prestataires de services s'engagent par écrit à garder les Données personnelles confidentielles et à les utiliser uniquement pour nous fournir leurs services. Les Données personnelles sous le contrôle de nos clients ne sont pas partagées avec nos prestataires de services sans le consentement du client.

      Actuellement, nous partageons les Données personnelles avec les prestataires de services suivants. Les prestataires de services sont susceptibles de changer à notre discrétion.

      Fournisseur

      Détails

      Liens utiles

      Google (Google, LLC)

      Nous utilisons les services de Google Maps et de Google Analytics sur la Plateforme. Nous utilisons les services de Google afin d'analyser l'utilisation de la Plateforme et de personnaliser nos campagnes publicitaires en fonction du trafic de la Plateforme. Nous utilisons Google Maps pour afficher des cartes numériques et calculer la distance entre différentes adresses. Google Analytics obtient des informations sur le comportement des utilisateurs de la Plateforme, notamment par le biais de témoins de navigation qui permettent à Google de collecter des informations sur certains événements tels que les pages que vous visitez, la durée d'une session ou les produits que vous consultez. Les données traitées par Google Analytics par le biais de la Plateforme nous permettent de personnaliser les campagnes publicitaires sur le réseau publicitaire de Google en fonction de ces comportements.

      Règles de confidentialité de Google:https://policies.google.com/privacy?hl=fr Utilisation par Google des données provenant de sites tiers :www.google.com/policies/privacy/partners/ Outil de désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

      AWS (Amazon Web Services, Inc.)

      Nous utilisons les services d'AWS pour héberger les Données personnelles collectées. AWS utilise des mesures standard de l'industrie pour garantir la sécurité de nos données et de vos Données personnelles.

      Règles de confidentialité de AWS:https://aws.amazon.com/privacy/?nc1=h_ls

      Bambora (Bambora Inc.)

      Nous utilisons les services de Bambora pour traiter les paiements sur la Plateforme. Bambora reçoit les informations nécessaires au paiement par carte de crédit.

      Règles de confidentialité de Bambora :https://www.bambora.com/en/ca/terms-conditions/

      Elavon, Inc

      Nous utilisons les services d'Elavon pour traiter les paiements sur la Plateforme.

      Règles de confidentialité de Elavon :https://www.merchantconnect.com/CWRWeb/PrivacyCAEN.do

      HubSpot, Inc.

      Nous utilisons les services de Hubspot pour les services de publicité.

      Règles de confidentialité de Hubspot :https://legal.hubspot.com/product-privacy-policy

      MailChimp (The Rocket Science Group LLC f.a.s.n. MailChimp)

      Nous utilisons les services de MailChimp pour enregistrer l'adresse courriel de chaque abonné, son adresse IP, la date et l'heure associées à chaque ouverture et clic pour une campagne. Nous utilisons ces données pour créer des rapports à l'intention de notre équipe de marketing afin de connaître les résultats d'une campagne de courrier électronique et les actions entreprises par les abonnés.

      Règles de confidentialité de MailChimp :https://mailchimp.com/legal/privacy/

      Marsh Ltd (d.b.a. Marsh Cargo)

      Nous utilisons les services de MailChimp pour vous fournir différentes solutions d'assurance.

      Règles de confidentialité de Marsh :https://www.marsh.com/uk/privacy-notice.html

      Project 44, Inc. (d.b.a. project44)

      Nous utilisons les services de project44 pour suivre les véhicules du transporteur.

      Règles de confidentialité de project44:https://www.project44.com/policies

      RMIS – Registry Monitoring Insurance Services

      Nous utilisons les services de RMIS pour effectuer un contrôle de conformité vérifié (vérification diligente) de tous les transporteurs qui sont répertoriés et opèrent sur la Plateforme.

      Règles de confidentialité de RMIS:https://rmis.com/Home/PrivacyPolicy

      Breezy.HR

      Nous utilisons les services de Breezy.HR pour publier et recevoir des demandes d'embauche, des témoignages et des opportunités de carrière.

      Règles de confidentialité de Breezy:https://breezy.hr/policies/privacy

    3. Clients

      4. Nous partageons des données sous une forme agrégée qui ne permet pas d'identifier des individus spécifiques avec des clients et des clients potentiels à des fins de marketing. Ces données comprennent des statistiques sur les utilisateurs de la Plateforme et leur comportement lors de l'utilisation de la Plateforme.

    4. Obligations légales

      5. Nous pourrions divulguer des Données personnelles si cette divulgation est expressément autorisée par la loi ou en vertu d'une ordonnance d'une autorité compétente. Nous pouvons divulguer des Données personnelles dans le cadre de procédures judiciaires si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs.

    5. Transfert d’entreprise

      6. Dans le cas où la vente ou la restructuration de l'entreprise exploitée par Truxweb à un tiers non contrôlé par Truxweb est envisagée (une « Transaction »), nous ne pouvons pas divulguer les Données personnelles collectées aux personnes ou organisations concernées avant et après la Transaction, que celle-ci soit finalisée ou non, sans l'autorisation écrite de votre employeur ou de votre client, selon le cas, qui vous a accordé le droit d'utiliser cette Plateforme. Si une telle autorisation est obtenue, ces personnes ou organisations doivent s'engager envers nous à maintenir la confidentialité des Données personnelles divulguées et à les utiliser exclusivement pour évaluer la faisabilité ou l'opportunité de la Transaction, ou conformément à la présente politique.

  6. . Vos droits

    1. Accès aux Données personnelles

      2. Vous pouvez accéder à certaines Données personnelles que vous nous avez fournies en accédant à votre compte utilisateur sur la Plateforme. Vous pouvez également demander l'accès aux Données personnelles que nous détenons à votre sujet par écrit à l'adresse courriel ou à l'adresse postale indiquée au début de la présente politique. Pour accéder ou modifier certaines Données personnelles enregistrées à l'aide de la Plateforme, vous devez contacter directement votre employeur.

      Nous répondrons à votre demande écrite dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous accorderons un accès raisonnable à vos Données personnelles contenues dans nos registres, conformément à la loi applicable. Nous pouvons vous diriger vers votre employeur dans les cas où vos Données personnelles sont conservées et traitées par Truxweb pour le compte de votre employeur.

    2. Retrait du consentement

      3. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de certaines Données personnelles, lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement. Si votre consentement est donné par l'intermédiaire de votre employeur, vous devez contacter directement votre employeur pour retirer votre consentement.

      Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement des Données personnelles au-delà de ce qui est possible via l'interface de la Plateforme ou les paramètres de votre appareil, vous pouvez nous le notifier par écrit à l'adresse courriel indiquée au début de la présente politique. La seule façon d'arrêter tout traitement de vos Données personnelles est de cesser entièrement d'utiliser la Plateforme.

    3. Plaintes

      4. La présente politique est régie par les lois et règlements en vigueur au Canada et les autorités canadiennes seront exclusivement compétentes pour entendre les plaintes fondées sur la présente politique ou concernant le traitement de vos Données personnelles par Truxweb.

    4. Vérification de l'identité

      5. Nous pouvons vérifier l'identité d'une personne qui souhaite accéder aux Données personnelles. Les informations fournies pour vérifier l'identité ne seront pas utilisées à d'autres fins.

    5. Modification de la politique

      6. Cette politique peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des Données personnelles. Si une modification est apportée, la nouvelle politique sera disponible en utilisant la Plateforme et sur notre site web.

      Nous vous informerons de toutes modifications importantes de la présente politique par courriel avant la modification effective de la politique. Tout avis sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez fournie dans la Plateforme ou affiché directement sur la Plateforme.

    6. Informations complémentaires

      7. Pour obtenir des informations supplémentaires sur la façon dont nous traitons les données des utilisateurs, y compris les informations confidentielles et les Données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies au début de la présente politique.